Navazovat vztahy se zákazníky je v současném vysoce konkurenčním tržním prostředí pracné, a proto se stále více firem přiklání k strategii zvané CRM. Zkratka označuje anglicky termín Customer Relationship Management, což hezky česky neznamená nic jiného než řízení vztahů se zákazníky. Hlavní myšlenkou je dlouhodobá či opakovaná spolupráce a udržení si při přízně stávajících klientů.